Política de Envíos y Entregas

Última actualización: 14 de agosto de 2026

En Korivea queremos que recibas tu pedido de forma segura y puedas seguir su recorrido desde que sale de nuestras instalaciones hasta que llega a tus manos.

A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de nuestros pedidos.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado tu pedido, comenzaremos con su preparación.

El procesamiento normalmente puede tomar entre 1 y 3 días hábiles antes de que el pedido sea entregado al transportista.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o fechas festivas, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.

2. Tiempos de envío

Una vez procesado y despachado tu pedido, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente:

7 a 15 días hábiles.

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, disponibilidad logística, transportista y otros factores externos.

Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.

3. Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido haya sido despachado y dispongamos de la información de seguimiento, recibirás tu número o enlace de seguimiento a través de los datos de contacto proporcionados durante tu compra.

Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar algunos días en mostrar movimientos después de que el pedido haya sido despachado.

4. Costos de envío

Los costos de envío aplicables, cuando correspondan, serán informados durante el proceso de compra antes de completar el pago.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará automáticamente a los pedidos que cumplan con las condiciones indicadas en nuestra tienda.

No se realizarán cobros de envío adicionales por parte de Korivea después de completar tu compra, salvo que el cliente solicite posteriormente algún servicio adicional que genere un costo y este sea previamente aceptado.

5. Dirección de entrega

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra.

Es responsabilidad del cliente verificar que los siguientes datos sean correctos:

• Nombre del destinatario.

• Dirección de entrega.

• Número de departamento o casa, cuando corresponda.

• Comuna, ciudad o región.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

Si detectas un error después de realizar tu compra, comunícate con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

6. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera del control directo de Korivea.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Alta demanda de empresas de transporte.

• Condiciones climáticas.

• Feriados o períodos de alta demanda.

• Problemas logísticos del transportista.

• Procesos aduaneros, cuando correspondan.

• Información de entrega incorrecta o incompleta.

• Otras circunstancias extraordinarias.

Un retraso ocasional del transportista no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.

Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, comunícate con nuestro equipo para que podamos revisar su estado.

7. Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo encuentras, te recomendamos revisar primero:

• Con otros integrantes de tu hogar.

• Con recepción o conserjería, si corresponde.

• Alrededor del lugar habitual de entrega.

• Con la empresa transportista encargada de la entrega.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin encontrar tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar tu caso.

8. Pedidos dañados durante el transporte

Si recibes un pedido dañado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto y del embalaje para evaluar lo ocurrido y ofrecerte una solución de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

Te recomendamos conservar el embalaje original mientras revisamos tu solicitud.

9. Pedidos devueltos al remitente

Un pedido puede ser devuelto al remitente cuando, por ejemplo:

• La dirección proporcionada es incorrecta o incompleta.

• No fue posible realizar la entrega.

• El paquete no fue retirado dentro del plazo establecido por el transportista.

• El destinatario rechazó la entrega.

Si esto ocurre, comunícate con nosotros para revisar las opciones disponibles.

Dependiendo de la causa de la devolución, podrían aplicarse nuevos costos de envío antes de realizar un segundo despacho.

10. Pedidos perdidos

Si existe evidencia de que un pedido se perdió durante el transporte, revisaremos el caso junto con la información disponible del transportista.

Cuando corresponda, te informaremos las alternativas disponibles para resolver la situación.

11. Cambios y cancelaciones

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible detener o modificar el envío.

Para obtener más información, consulta nuestra Política de Cancelación.

12. Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas ayuda con un pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Para poder ayudarte más rápidamente, incluye:

Nombre completo
Número de pedido
Correo electrónico utilizado en la compra

Nuestro equipo revisará tu caso y te ayudará con los siguientes pasos.

Korivea

Tu pedido es importante para nosotros y haremos todo lo posible para que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable.