Preguntas Frecuentes

¿Tienes dudas sobre tu pedido o nuestros productos? Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Korivea.

🚚 Envíos y entregas

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

Una vez confirmado tu pedido, necesitamos aproximadamente 1 a 3 días hábiles para prepararlo y procesarlo.

Después de ser despachado, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 7 a 15 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo de tu ubicación, períodos de alta demanda o situaciones externas relacionadas con el transporte.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Cuando tu pedido sea despachado y la información de seguimiento esté disponible, recibirás un número o enlace de seguimiento para consultar el estado de tu envío.

Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar algunos días en mostrar los primeros movimientos.

Mi pedido aparece como entregado, pero no lo recibí. ¿Qué hago?

Primero verifica que la dirección ingresada en tu pedido sea correcta.

También recomendamos consultar con familiares, recepción, conserjería o personas que puedan haber recibido el paquete por ti.

Si después de revisar sigues sin encontrarlo, comunícate con la empresa transportista y con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a revisar el caso.

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💕 Máscara de Bio-Colágeno Korivea

¿Cómo utilizo la máscara?

Comienza con el rostro limpio y seco.

Coloca cuidadosamente ambas partes de la máscara sobre tu rostro y ajústalas hasta que queden correctamente adheridas.

Déjala actuar aproximadamente 3 a 4 horas o hasta que se vuelva transparente.

Después retírala suavemente y masajea la esencia restante sobre tu piel. No es necesario enjuagar.

¿Por qué la máscara se vuelve transparente?

Es una característica del hidrogel de la máscara.

Durante el uso, su apariencia cambia gradualmente de opaca a transparente mientras permanece en contacto con tu piel.

¿Puedo dormir con la máscara?

Puedes incorporarla a tu rutina nocturna siempre que te resulte cómoda y permanezca correctamente colocada.

También puedes retirarla simplemente cuando se haya vuelto transparente.

¿Tengo que lavarme la cara después?

No.

Después de retirar la máscara, masajea suavemente la esencia restante hasta que se absorba.

¿Cuántas veces puedo utilizar cada máscara?

Cada Máscara de Bio-Colágeno Korivea está diseñada para un solo uso.

Por razones de higiene, recomendamos utilizar una máscara nueva en cada aplicación.

¿Con qué frecuencia puedo utilizarla?

Puedes incorporarla a tu rutina de skincare aproximadamente 1 a 2 veces por semana, dependiendo de las necesidades y características de tu piel.

¿Qué puedo esperar después de utilizarla?

Después de su uso, la piel puede sentirse más hidratada y suave, además de presentar una apariencia más fresca y luminosa.

Los resultados pueden variar según cada persona y tipo de piel.

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📦 Pedidos

Ingresé una dirección incorrecta. ¿Qué hago?

Comunícate con nosotros lo antes posible.

Si tu pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible por corregir la dirección.

Una vez despachado, no podemos garantizar que sea posible modificarla.

¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?

Si necesitas modificar una dirección, cantidad u otra información, comunícate con nosotros inmediatamente.

Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o despachado.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes solicitar una cancelación mientras tu pedido aún no haya sido procesado o despachado.

Una vez que el pedido se encuentre preparado o en tránsito, no podemos garantizar su cancelación.

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💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Los métodos de pago disponibles aparecerán directamente durante el checkout.

Dependiendo del método seleccionado, tu pago será procesado de forma segura por el proveedor de pagos correspondiente.

¿Es seguro comprar en Korivea?

Sí. Nuestra tienda funciona mediante Shopify y utilizamos proveedores especializados para gestionar las transacciones y el funcionamiento de nuestra tienda.

Nos tomamos en serio la seguridad y privacidad de la información de nuestros clientes.

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↩️ Devoluciones y reembolsos

¿Puedo solicitar una devolución?

Sí. Si tienes algún inconveniente con tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo para revisar tu caso conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

Contamos con una garantía de satisfacción de 60 días, sujeta a las condiciones indicadas en dicha política.

¿Qué ocurre si mi producto llega dañado o incorrecto?

Comunícate con nosotros lo antes posible.

Te recomendamos enviarnos:

• Tu número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías o videos del producto recibido.

• Fotografías del embalaje si presenta daños.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará las opciones disponibles.

¿Cuánto demora un reembolso?

Una vez aprobado y procesado por Korivea, el tiempo que tarde el dinero en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco, emisor de tarjeta o proveedor del método de pago.

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¿Aún necesitas ayuda?

Si no encontraste aquí la respuesta que buscabas, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Para consultas relacionadas con un pedido, recuerda incluir tu nombre completo, correo electrónico y número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.

Korivea — Estamos aquí para ayudarte. 💕