Política de Reembolsos y Devoluciones

En Korivea queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

Garantía de satisfacción de 60 días

Confiamos en nuestros productos y queremos que puedas probarlos con tranquilidad.

Si no estás satisfecha con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 60 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que la solicitud cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

Para solicitarla, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible.

Para poder revisar tu caso, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Nombre completo utilizado en la compra.

• Descripción del problema.

• Fotografías o videos donde pueda apreciarse el estado del producto y su empaque.

Una vez revisada la información, te informaremos las opciones disponibles según corresponda.

Condiciones para devoluciones

Para solicitar la devolución de un producto, este deberá cumplir con las condiciones aplicables a tu caso.

Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos abiertos, utilizados o manipulados pueden no ser elegibles para una devolución física, salvo cuando exista un defecto, daño o problema atribuible al producto recibido.

Korivea se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

¿Cómo solicitar una devolución?

Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Incluye en tu solicitud:

1. Tu número de pedido.

2. Nombre completo.

3. Motivo de la devolución.

4. Fotografías del producto si llegó dañado, defectuoso o incorrecto.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución de Korivea.

Costos de devolución

Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o exista un error atribuible a Korivea, los costos asociados al envío de una devolución serán responsabilidad del cliente.

Los gastos de envío originales, cuando correspondan, no son reembolsables.

Pedidos que ya fueron enviados

Procesamos los pedidos lo más rápido posible.

Una vez que un pedido haya sido procesado o despachado, es posible que ya no podamos detener el envío.

Si deseas cancelar un pedido que ya se encuentra en tránsito, deberás esperar a recibirlo y posteriormente comunicarte con nosotros para revisar las opciones disponibles conforme a esta política.

Reembolsos

Una vez recibida y aprobada una solicitud de devolución, procesaremos el reembolso correspondiente.

Cuando corresponda un reembolso, este será realizado al mismo método de pago utilizado originalmente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra alternativa.

Una vez emitido el reembolso por Korivea, el tiempo que tarde en reflejarse dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago utilizado.

Pedidos con dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío completa y correcta al realizar la compra.

Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Los pedidos que no puedan ser entregados debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente serán revisados individualmente.

Paquetes no recibidos

Si el seguimiento de tu pedido presenta algún inconveniente o ha transcurrido el plazo estimado de entrega sin recibirlo, comunícate con nuestro equipo.

Revisaremos la información disponible del envío y te ayudaremos a determinar los siguientes pasos.

Importante

No envíes devoluciones directamente a la dirección que aparezca en el paquete recibido.

Siempre debes contactar primero a Korivea para recibir las instrucciones correspondientes.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o algún problema con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Estaremos encantados de revisar tu caso y ayudarte a encontrar una solución.