Política de Cancelación

Última actualización: 14 de agosto de 2026

En Korivea procesamos los pedidos lo más rápido posible para comenzar su preparación y envío. Si deseas cancelar o modificar una compra, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible después de realizar tu pedido.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que este aún no haya sido procesado o despachado.

Para solicitar una cancelación, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Tu nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado al realizar la compra.

• Motivo de la cancelación.

Nuestro equipo revisará el estado de tu pedido y te confirmará si todavía es posible cancelarlo.

Pedidos ya procesados o enviados

Una vez que un pedido haya sido procesado, preparado o entregado al transportista, ya no podremos garantizar su cancelación.

Si tu pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y posteriormente solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

Modificaciones de pedidos

Si cometiste un error en tu dirección, seleccionaste una cantidad incorrecta o necesitas realizar alguna modificación, comunícate con nosotros lo antes posible.

Haremos todo lo posible por realizar el cambio antes de que el pedido sea procesado.

Sin embargo, una vez iniciado el proceso de preparación o envío, no podemos garantizar que sea posible modificar los datos del pedido.

Reembolsos por pedidos cancelados

Si tu solicitud de cancelación es aprobada y el pedido ya fue pagado, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado originalmente en la compra, cuando corresponda.

Una vez emitido el reembolso por Korivea, el tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado dependerá de tu banco, emisor de tarjeta o proveedor del método de pago.

Pedidos rechazados o no recibidos

Rechazar un paquete al momento de la entrega no se considera automáticamente una cancelación aprobada.

Si ya no deseas recibir un pedido que se encuentra en tránsito, comunícate primero con nuestro equipo para que podamos indicarte las opciones disponibles.

Los costos asociados al retorno de un pedido podrán ser responsabilidad del cliente cuando la cancelación no se deba a un error atribuible a Korivea.

Korivea se reserva el derecho de cancelar pedidos

En determinadas circunstancias, Korivea podrá cancelar un pedido antes de su envío, por ejemplo:

• Problemas con la confirmación o procesamiento del pago.

• Información de envío incompleta o incorrecta.

• Imposibilidad de verificar determinada información del pedido.

• Falta de disponibilidad del producto.

• Errores evidentes relacionados con precios, promociones o disponibilidad.

• Sospechas razonables de fraude o uso indebido de nuestra tienda.

Si Korivea cancela un pedido que ya fue pagado, se realizará el reembolso correspondiente cuando proceda.

Contacto

Si deseas cancelar o modificar un pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.

Korivea

Estamos aquí para ayudarte con cualquier inconveniente relacionado con tu compra.